Nuestra promesa

• Queremos que disfrutes de cada ritual que incorpores a tu rutina. Si algo no te convence, haremos todo lo posible por solucionarlo.
• Todas las devoluciones y cambios deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

Elegibilidad

• Para poder optar a una devolución o cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, sin usar y con todos los sellos y tapas de seguridad intactos.
• Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados ​​no se pueden devolver ni cambiar.
• Las tarjetas de regalo, los artículos promocionales y los kits rituales de edición limitada son venta final.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

• Envía un correo electrónico a support@raizaandrayo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con los siguientes pasos y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, le notificaremos si su solicitud de reembolso o cambio ha sido aprobada o rechazada.

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Dependiendo de su proveedor de pago, el reembolso puede tardar más tiempo en reflejarse en su estado de cuenta.

Intercambios

• Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
• Reemplazaremos el artículo sin costo adicional una vez que se verifique el problema.
• Si el artículo solicitado para el cambio está agotado, puede optar por un crédito en la tienda o un reembolso completo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

• Revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
• Por favor, incluya fotos del embalaje y del producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos ayudarle rápidamente.
• Las reclamaciones presentadas después de 7 días desde la entrega pueden no ser elegibles para reemplazo.

Envío de devolución

• Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta prepagada para pedidos nacionales.
• Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
• Para garantizar una devolución segura, utilice la etiqueta proporcionada o un servicio de envío con seguimiento.

Artículos no retornables

• Productos abiertos o usados
• Tarjetas de regalo y muestras promocionales
• Artículos en liquidación o venta final
• Descargas digitales o guías rituales

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si no ha recibido el reembolso después de 10 días hábiles, primero consulte con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
• Si aún no se refleja, contáctenos en support@raizaandrayo.com para que podamos ayudarle.

¿Necesitar ayuda?

• Envíanos un correo electrónico cuando quieras a support@raizaandrayo.com .
• Para una atención más rápida, incluya su número de pedido y fotos (si corresponde).