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Dónde realizamos envíos

• Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos (los 50 estados, Washington D.C. y los territorios estadounidenses donde el servicio de transporte esté disponible).
• Próximamente realizaremos envíos internacionales. Suscríbase a nuestra lista de correo para recibir novedades.

tiempos de procesamiento

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluidos los días festivos de EE. UU.).
• El tiempo de procesamiento estándar es de 1 a 2 días hábiles. Durante lanzamientos, promociones o días festivos, el procesamiento puede extenderse de 3 a 5 días hábiles.
• Los artículos reservados se envían en la fecha de lanzamiento indicada; los pedidos mixtos pueden enviarse juntos o por separado (véase “Envíos divididos”).

Métodos de envío y tiempo estimado de tránsito

• Estándar (terrestre): 3–6 días hábiles después del envío.
• Envío exprés: 2-3 días hábiles después del envío.
• Envío exprés: 1-2 días hábiles después del envío.
• Las opciones de envío pueden incluir USPS, UPS, FedEx o DHL eCommerce. Las opciones y tarifas exactas se mostrarán al finalizar la compra según su dirección y carrito.
• Las estimaciones de tiempo de tránsito son proporcionadas por las compañías transportistas y excluyen el tiempo de procesamiento, los fenómenos meteorológicos y las interrupciones del servicio.

Tarifas de envío y envío gratuito

• Las tarifas en tiempo real se calculan al finalizar la compra en función del peso, el destino y el nivel de servicio.
• De vez en cuando ofrecemos promociones para envíos gratuitos al alcanzar ciertos umbrales; cuando estén activas, el umbral aparecerá en tu carrito y al finalizar la compra.

Seguimiento de pedidos

• Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro estudio.
• El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de que la empresa de transporte escanee su paquete.
• Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero usted no puede localizarlo, por favor, consulte con los miembros de su hogar, vecinos, la administración de su edificio y la oficina local de su servicio postal antes de contactarnos.

Cambios de dirección e instrucciones de entrega

• Por favor, verifique su dirección de envío al finalizar la compra. No podemos redirigir los paquetes una vez que estén en tránsito.
• Es posible que se realicen correcciones menores antes de la entrega; póngase en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible con su número de pedido.
• Para edificios cerrados o entregas seguras, incluya los detalles del apartamento, suite o acceso en la Línea de Dirección 2.

Apartados postales y direcciones APO/FPO

• Realizamos envíos a apartados postales y direcciones APO/FPO/DPO mediante servicios autorizados (generalmente USPS). Algunas opciones de envío exprés no están disponibles para estas direcciones.

Paquetes perdidos, retrasados ​​o dañados

• Retrasos en tránsito: En ocasiones, las empresas de transporte experimentan retrasos en los escaneos o en las rutas. La mayoría de los envíos retrasados ​​llegan en un plazo de pocos días hábiles.
• Marcado como entregado pero no recibido: Espere 48 horas, revise las zonas aledañas y contacte a su servicio de mensajería local. Si aún no lo ha recibido, envíenos un correo electrónico con su número de pedido.
• Producto dañado al llegar: Por favor, fotografíe la caja exterior, los materiales de embalaje y el producto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y póngase en contacto con el servicio de asistencia para que podamos ayudarle.
• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada para que podamos trabajar con la empresa transportista.

envíos divididos

• Para minimizar las demoras, podríamos enviar su pedido en varios paquetes sin costo adicional. Recibirá un correo electrónico de seguimiento para cada paquete.
• Los artículos en preventa pueden enviarse por separado de los artículos en stock.

pedidos anticipados y pedidos pendientes

• Los plazos de envío estimados se indican en la página del producto y en el correo electrónico de confirmación.
• El cobro se realiza al finalizar la compra para reservar el inventario. Puede modificar su dirección de envío antes de que se procese el pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

períodos vacacionales y eventos de lanzamiento

• Durante los períodos de mayor demanda (Black Friday/Cyber ​​Monday, lanzamientos de nuevos productos o días festivos importantes), tanto los tiempos de procesamiento como los de tránsito del transportista pueden prolongarse.

Envíos internacionales (próximamente)

• Cuando estén disponibles, los clientes internacionales verán las opciones de aranceles/impuestos (DDP o DDU) al finalizar la compra.
• Los destinatarios son responsables de los gastos de aduana cuando se selecciona DDU. Los paquetes rechazados pueden generar gastos de devolución que se deducirán de los reembolsos.

No se pudo entregar o fue devuelto al remitente

• Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, recogida no reclamada o rechazo, podemos reenviarlo a una dirección corregida (pueden aplicarse gastos de envío adicionales).
• Como alternativa, podemos procesar un reembolso menos los gastos de envío originales una vez que recibamos el paquete de vuelta en buen estado (excluye artículos en liquidación).

Confirmación de firma

• Los pedidos de alto valor pueden requerir firma al momento de la entrega por motivos de seguridad. Si necesita que no se requiera firma, contáctenos antes de que se realice el envío (la responsabilidad se traslada al destinatario).

Notas de sostenibilidad

• Damos prioridad a los envases mínimos y reciclables y a los envíos consolidados siempre que sea posible para reducir las emisiones.

Devoluciones y cambios (resumen)

• Si su pedido llega dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días para obtener ayuda.
• Para obtener información completa sobre la política y los requisitos de elegibilidad, consulte nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

¿Necesitar ayuda?

• Correo electrónico: support@raizaandrayo.com
• Por favor, incluya su número de pedido y cualquier foto relevante o detalles de seguimiento para agilizar la resolución.

Nuestra promesa

• Queremos que disfrutes de cada ritual que incorpores a tu rutina. Si algo no te convence, haremos todo lo posible por solucionarlo.
• Todas las devoluciones y cambios deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

Elegibilidad

• Para poder optar a una devolución o cambio, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, sin usar y con todos los sellos y tapas de seguridad intactos.
• Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados ​​no se pueden devolver ni cambiar.
• Las tarjetas de regalo, los artículos promocionales y los kits rituales de edición limitada son venta final.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

• Envía un correo electrónico a support@raizaandrayo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con los siguientes pasos y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).
• Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, le notificaremos si su solicitud de reembolso o cambio ha sido aprobada o rechazada.

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Dependiendo de su proveedor de pago, el reembolso puede tardar más tiempo en reflejarse en su estado de cuenta.

Intercambios

• Si ha recibido un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
• Reemplazaremos el artículo sin costo adicional una vez que se verifique el problema.
• Si el artículo solicitado para el cambio está agotado, puede optar por un crédito en la tienda o un reembolso completo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

• Revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
• Por favor, incluya fotos del embalaje y del producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos ayudarle rápidamente.
• Las reclamaciones presentadas después de 7 días desde la entrega pueden no ser elegibles para reemplazo.

Envío de devolución

• Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta prepagada para pedidos nacionales.
• Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
• Para garantizar una devolución segura, utilice la etiqueta proporcionada o un servicio de envío con seguimiento.

Artículos no retornables

• Productos abiertos o usados
• Tarjetas de regalo y muestras promocionales
• Artículos en liquidación o venta final
• Descargas digitales o guías rituales

Reembolsos tardíos o faltantes

• Si no ha recibido el reembolso después de 10 días hábiles, primero consulte con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
• Si aún no se refleja, contáctenos en support@raizaandrayo.com para que podamos ayudarle.

¿Necesitar ayuda?

• Envíanos un correo electrónico cuando quieras a support@raizaandrayo.com .
• Para una atención más rápida, incluya su número de pedido y fotos (si corresponde).